营商环境是企业生活发展的泥土，政务干事是津润立异的流水。当作改变怒放的窗口城市，深圳以“人心速办”平台为牵引，构建起“快、准、优、智”四位一体干事体系，在优化营商环境的赛说念上跑出加快度。

面对多元化的企业诉求，深圳以“@深圳-人心速办”为主进口，在小神气首页开设企业干事专区，匡助企业“一键下单”，并整合12345热线、“深i企”等渠说念，进行合资受理、合资分派。2024 年，平台受理涉企诉求257.09万件，收到企业回电表扬、留言感谢等好评5936件。

当作国内知名的低空经济企业，寰球鹰（深圳）无东说念主机有限公司在发展过程中濒临飞行花样和办公用房的问题。该企业提交诉求后，联系政府部门快速反应，积极互助为企业对接花样资源，当今已妥善惩办发展艰苦。对此，该企业示意：“政府在用内容行动证明对民营企业的支抓与青睐，咱们更有信心能在深圳作念功德业！”

快速反馈，立接立办。“企有所呼，立有所应”的助企干事，正成为深圳企业举手投足的真确体验。平台通过强化常识库运营，开垦“观测—更新—审批—发布—反馈”的常识闭环管制机制，酿成4.2万条常识点，极大撑抓了企业诉求的办理速率。

2024年，平台借助常识库，通过智能干事或东说念主工服求达成即时办理的诉求有223.05万件，占涉企诉求量的87%；转派工单的平均办理时长也压缩至3.34 个使命日。

精确分派，机制保险。包袱昭着的事项清单是诉求精确分派、高效办理的中枢和要津。为此，深圳推出“三清单两机制”，酿成动态更新的事项管制体系，鼓吹部门职责职能不休优化调治，将平台一次派单得胜率进步到98%。

针对难以离别或暂未明确包袱主体的争议事项，健全使命机制，通过快处快裁、首办追究等，按照“更灵验处置”的原则细则经办单元，确保每一件企业诉求王人有东说念左右、有东说念主应。

闭环管控，优质干事。企业诉求反馈要快，干事更要好。针对何如让企业诉求“真惩办、真沸腾”，深圳开垦起“受理—处置—审核—回拜”闭环机制，通过“好差评”评价体系、不沸腾严惩机制等，对企业诉求进行全过程质料管控。

数据走漏，2024年涉企诉求中的主动评价共16.5万件，评价沸腾16.2万件，主动评价沸腾率98.18%。人心速办平台，把企业沸腾当成忖度办理奏凯的金步伐。

聪慧升级，AI赋能。“营商环境惟一更好，莫得最佳”。深圳正以科技赋能，按下干事“快进键”，通过AI大模子、语义识别等前沿手艺重构政务过程：智能客服“深小i”日均干事2万东说念主次，200万字常识图谱让计谋征询秒级反馈，7个智能场景运用达成“数据多跑路、企业少跑腿”。

本年世界政府使命发挥强调要激勉打算主体活力，优化营商环境。站在新起始，深圳正以“企业需求”为导向，依托东说念主工智能与大数据抓续优化全市政务干事体系，打造一体化、一站式智能化平台，达成从单向到双向、从被迫到主动的干事范式转机，为雄壮企业和创业者提供愈加高效精确的干事，为高质料发展注入新动能。

“@深圳-人心速办”小神气葵花码

南边+记者 李定开yun体育网